Política de Trocas e Devoluções
Seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas online, o consumidor tem até 7 dias corridos, contados a partir da entrega do produto, para decidir se deseja desistir do pedido.
Para solicitar troca ou devolução, leia atentamente as recomendações abaixo e entre em contato conosco pelo WhatsApp informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Data da compra;
- Nome completo do produto a ser devolvido;
- Motivo da troca ou devolução.
Não aceitaremos trocas sem aviso prévio via WhatsApp.
Os custos referentes ao envio do cliente para a Melissa Cotta serão pagos pelo próprio cliente.
Recomendações
O processo é simples, mas algumas orientações são importantes:
- Utilize a mesma nota fiscal ou declaração de conteúdo, fixando-a na parte externa do pacote. Caso não tenha mais o documento em mãos, é possível preencher uma declaração de conteúdo dos Correios.
- O produto deve ser trocado ou devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todas as peças, etiquetas e tags, se houver.
- O envio deve ser feito em qualquer agência dos Correios.
- Após comunicar o desejo de troca ou devolução, você tem até 2 dias úteis para postar o objeto nos Correios.
- Peças devolvidas fora dos prazos indicados serão reenviadas ao remetente sem consulta prévia.
- O processo de liberação de crédito para troca ou restituição dos valores por desistência da compra só será iniciado após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e a checagem de suas condições.
Prazo para realização da troca: após o recebimento do(s) produto(s) de troca em nosso escritório, temos até 7 dias úteis para realizar o procedimento interno.
Trocas
As trocas poderão ser feitas diretamente conosco pelo WhatsApp.
Será disponibilizado um crédito no mesmo valor pago pelo produto, que poderá ser utilizado em até 3 meses.
Caso a troca seja feita diretamente pelo WhatsApp, o cliente deverá informar o novo produto desejado. Verificaremos a disponibilidade e os valores, podendo haver diferenças a serem pagas por um dos nossos meios de pagamento.
Caso o cliente opte pela troca direta no site, receberá um cupom personalizado e intransferível com o valor referente ao crédito para utilização no campo “cupons” no momento do checkout da compra.
Reembolso
O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada no momento da compra.
- Cartão de crédito: será efetuado o estorno/cancelamento total ou parcial da transação junto à administradora do cartão. O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes. Compras parceladas serão reembolsadas em parcelas.
- Boleto bancário: crédito em conta corrente do cliente. O estorno poderá ocorrer em até 7 dias úteis, a contar da data de resposta da análise do produto devolvido.
- Transferência bancária ou PIX: crédito em conta corrente do cliente. O estorno poderá ocorrer em até 7 dias úteis, a contar da data de resposta da análise do produto devolvido.
Endereço incorreto ou incompleto
Em caso de preenchimento incorreto e/ou incompleto por parte da cliente, o pedido retornará para nosso escritório e será gerada uma nova cobrança de frete referente ao novo envio feito pelos Correios.